Servis

TECHNICKÁ PODPORA A SERVIS

Zabezpečujeme záručné, pozáručné, profylaktické servisné zásahy a technické poradenstvo pre našich zmluvných partnerov i užívateľov všetkých prístupových, komunikačných a hotelových systémov z nášho portfólia.

Spoľahlivosť a istota zachovania vysokého štandardu kvality služieb je pre nás kľúčová.

Neustále inovujeme a aj preto zavádzame stránku pre technickú podporu s tiketovým systémom.

Pre nahlásenie servisnej požiadavky kliknite sem:  Servisná požiadavka

Následne bude vaša servisná požiadavka zaregistrovaná, vyhodnotená a vyriešená buď technickou podporou prostredníctvom telefonického kontaktu, mailom alebo vzdialenej správy cez Team Viewer, prípadne výjazdom servisného technika.

Vzdialená správa softvéru cez TeamViewer - Stiahuť tu

Snažíme sa o zachovanie maximálneho komfortu pri správe a prevádzke prístupových systémov našich zákazníkov, preto ponúkame servisnú zmluvu spojenú s výhodami, ktoré nezmluvný servis neobsahuje. 

Výhody zmluvného servisu: 

• vyššia časová priorita po nahlásení servisnej požiadavky a potreby poradenstva
• cenová výhodnosť – nižšie sadzby servisných prác a  zľavy na náhradné diely 
• pravidelné profylaktické prehliadky šetria výdavky na neočakávané  náklady za opravy a predlžujú životnosť systému

Rešpektujeme individuálne potreby a priority našich zákazníkov a preto ponúkame rôzne stupne výhod. 

1. Servisná zmluva s mesačným paušálom

• zahŕňa záručné, pozáručné a profylaktické servisné zásahy a neplánované opravy zariadení a systémov s rozsahu podľa indviuálnej cenovej ponuky, ktorá je vypracovaná presne podľa preferencií a rozsahu systému zákazníka
• zľava na náhradné diely 20%
• zľava na prístupové karty 5%
• zákaznícka podpora prostredníctvom mailovej a telefonickej komunikácie podľa rozsahu          určeného zmluvou
• technická podpora cez Teamviewer v trvaní 1 hodina mesačne v cene paušálu,
• pokiaľ zmluva  neurčuje inak
• výjazd technika do 24 hodín
• individuálna cenová ponuku podľa preferencií a rozsahu systému 
• Pre vyžiadanie návrhu servisnej zmluvy prosím použite Kontaktný formulár.

2. Servisná zmluva bez paušálu - zabezpečuje záručné, pozáručné a profylaktické servisné zásahy a neplánované opravy zariadení a systémov od servisného špecialistu výhradného dodávateľa nainštalovaných systémov

• zľava na náhradné diely 5%
• výjazd technika do 5 pracovných dní
• Pre vyžiadanie servisnej zmluvy prosím použite Kontaktný formulár.

3. Nezmluvný servis – realizácia záručných, pozáručných a profylaktických servisných zásahov  a neplánovaných opráv iba na základe objednávky 

• štandardné podmienky nástupu na opravy v zmysle platnej legislatívy
• plná sadzba na náhradné diely a servisnú podporu podľa cenníka nižšie

Cenník hodinových sadzieb za servisné služby

•  Štandardná hodinová sadzba za servisné služby počas pracovných dní v čase od 9:00 hod. do 17:00 hod. je 30,- € bez DPH/1 hod. pri prácach na hardvéri, 50,- € bez DPH/1 hod. pri prácach na softvéri.

•  Štandardná hodinová sadzba za servisné služby počas pracovných dní v čase od 17:00 hod. do 22:00 hod. je 45,- € bez DPH/1 hod. pri prácach na hardvéri, 75,- € bez DPH/1 hod. pri prácach na softvéri. 

•  Štandardná hodinová sadzba za servisné služby počas štátnych sviatkov a počas víkendov je 60,- € bez DPH/1 hod. pri prácach na hardvéri, 100,- € bez DPH/1 hod. pri prácach na softvéri. 

• Náklady na dopravu sú vo výške: 0,50,-€ / 1 km bez DPH pri všetkých servisných službách.

Cena za použitý materiál a náhradné diely, je účtovná podľa jeho reálnej cenníkovej ceny pri všetkých servisných službách.